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Douleur dans la poitrine, difficulté à respirer, perte de conscience, hémorragie, paralysie soudaine, trouble de la parole : appelez immédiatement. Ne lisez pas cette page, ne conduisez pas vous-même, n'attendez pas de voir si ça passe. Le 15 est gratuit, 24 heures sur 24.
Les urgences hospitalières sont saturées, à Lyon comme partout. Une grande partie des personnes qui s'y présentent relève en réalité d'un autre dispositif, plus rapide et mieux adapté. Le bon réflexe n'est pas de foncer aux urgences : c'est de passer un coup de fil d'abord. Selon votre situation, ce sera le 15 ou le 116 117, et cela peut vous épargner une nuit entière en salle d'attente.
Quel numéro pour votre situation ?
Répondez à deux questions : l'outil vous indique le bon réflexe. En cas de doute, appelez toujours le 15.
Quel est le bon réflexe ?
Cet outil est une aide à l'orientation, pas un avis médical. Il ne remplace jamais l'appel au 15 en cas de doute.
Cet outil applique les recommandations générales de la permanence des soins. Il ne pose aucun diagnostic. En cas de doute, d'aggravation ou d'inquiétude, appelez le 15 : c'est gratuit et un médecin vous répond.
Les numéros à connaître
Le 116 117, le numéro que presque personne ne connaît
C'est le numéro de la permanence des soins : il vous met en relation avec un médecin, le soir, la nuit, le week-end et les jours fériés, quand les cabinets sont fermés. Le médecin évalue votre situation par téléphone, puis vous oriente vers la maison médicale de garde la plus proche avec un rendez-vous, ou vers un autre service adapté.
C'est exactement le dispositif conçu pour éviter les urgences hospitalières quand elles ne sont pas nécessaires. Et il est massivement sous-utilisé, faute d'être connu. Enregistrez-le maintenant.
Les maisons médicales de garde
Ce sont des cabinets ouverts en dehors des horaires classiques, précisément pour les situations qui ne relèvent pas des urgences hospitalières : gastro-entérite, fièvre de l'enfant, otite, petite plaie à recoudre.
| Point clé | Ce qu'il faut savoir |
|---|---|
| Il faut appeler avant | Composez le 116 117 ou le 04 72 33 00 33. Un médecin évalue votre situation par téléphone et vous oriente vers la structure adaptée. Ne vous présentez pas sans avoir appelé. |
| Présentez-vous avant 23h30 | C'est l'heure limite d'accueil, avec votre carte Vitale ou un justificatif en cours de validité. |
| Ce qu'on y traite | Les affections courantes et aiguës : gastro-entérite, fièvre de l'enfant, otite, angine, petite plaie. |
| Ce qu'on n'y traite pas | Toute urgence vitale ou suspicion de gravité. Dans ce cas, c'est le 15. |
Les hôpitaux avec un service d'urgences
Si vous devez vous rendre aux urgences, voici où elles se trouvent. Mais rappelez-vous : appeler le 15 d'abord permet souvent d'être mieux orienté, et plus vite pris en charge.
Les hôpitaux dotés d'un service d'urgences à Lyon. Cliquez sur un point pour le détail.
- Édouard Herriot (Lyon 3e) : urgences adultes, l'hôpital le plus central.
- Lyon Sud (Oullins-Pierre-Bénite) : urgences adultes, desservi par le métro B.
- Croix-Rousse (Lyon 4e) : urgences adultes, pour tout le nord de la ville.
- Femme Mère Enfant (Bron) : urgences pédiatriques. C'est là qu'il faut aller avec un enfant.
Pourquoi l'attente est si longue
Après une agression, faites d'abord constater les blessures, le certificat médical restant valable même établi quelques jours plus tard, puis rendez-vous dans l'un des trois commissariats lyonnais ouverts la nuit. Aux urgences, on n'est pas reçu dans l'ordre d'arrivée mais par ordre de gravité. Un patient arrivé après vous mais dans un état plus grave passera avant vous, et c'est parfaitement normal. Si votre situation est bénigne, vous attendrez donc longtemps, parfois plusieurs heures. C'est exactement pour cela que le 116 117 et les maisons médicales de garde existent : elles vous prendront en charge bien plus vite.
Questions fréquentes
Qui appeler en cas d'urgence à Lyon ?
Le 15 (SAMU) ou le 112 en cas d'urgence vitale. Un médecin régulateur vous répond 24 heures sur 24, gratuitement, et vous oriente. En cas de doute sur la gravité, appelez quand même : c'est fait pour ça.
Comment voir un médecin le soir ou le week-end à Lyon ?
Appelez le 116 117 ou le 04 72 33 00 33. Un médecin évalue votre situation par téléphone et vous oriente vers une maison médicale de garde, avec un rendez-vous. Il faut se présenter avant 23h30, muni de sa carte Vitale. N'y allez pas sans avoir appelé.
Où aller aux urgences avec un enfant à Lyon ?
À l'hôpital Femme Mère Enfant, à Bron, qui dispose d'urgences pédiatriques spécialisées. Pour une situation moins grave, le 116 117 vous orientera vers une maison médicale de garde, où vous serez reçu bien plus vite.
Pourquoi attend-on si longtemps aux urgences ?
Parce que la prise en charge se fait par ordre de gravité, et non d'arrivée. Un patient plus grave passera avant vous, même s'il est arrivé après. Si votre problème est bénin, une maison médicale de garde (via le 116 117) vous recevra beaucoup plus rapidement.
Qu'est-ce que le 114 ?
C'est le numéro d'urgence accessible par SMS, destiné aux personnes sourdes et malentendantes. Il peut aussi servir à toute personne se trouvant dans l'impossibilité de parler, par exemple en situation de danger.